Esta Política de Reembolsos regula las devoluciones de las compras del software CEOSim, propiedad de SOCIEDAD NUEVA GESTIÓN SOFTWARE LIMITADA, y complementa los Términos y Condiciones de Uso.
Nuestro proveedor de pagos y comerciante registrado (Merchant of Record) es Paddle.com Market Ltd. Paddle procesa los pagos, emite las facturas y gestiona los reembolsos en nuestro nombre. Toda compra en línea está sujeta además a los términos del comprador de Paddle.
1. Alcance
Esta política aplica a:
- Licencias de CEOSim Arena y CEOSim CaseLab adquiridas en línea por docentes o estudiantes.
- Renovaciones automáticas de dichas licencias.
Las licencias institucionales contratadas mediante orden de compra se rigen por la sección 7.
2. Garantía de 14 días
Puedes solicitar el reembolso íntegro de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de pago, siempre que aún no hayas iniciado una simulación con tu curso. Dentro de ese margen no necesitas justificar el motivo.
Una vez iniciada la simulación, el servicio se considera entregado: los estudiantes ya tienen acceso al escenario, a las rondas y a sus informes.
Antes de comprar puedes probar CEOSim sin costo: el plan gratuito incluye Sabor Express en Arena y el caso Airbnb en CaseLab, con la mitad de sus rondas, para hasta 5 estudiantes.
3. Cómo solicitar un reembolso
Existen dos vías, ambas válidas:
- Escribir a info@ceosim.ai indicando el correo con el que realizaste la compra y el número de pedido que aparece en tu recibo.
- Contactar directamente a Paddle a través de paddle.net, el portal de atención al comprador donde puedes consultar tus pagos y solicitar la devolución.
No se exige ningún formulario ni trámite adicional.
4. Plazos y forma de devolución
Respondemos toda solicitud dentro de 2 días hábiles. Una vez aprobada, Paddle procesa el reembolso en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco o emisor de la tarjeta.
La devolución se realiza siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra, en la moneda original de la transacción. No cobramos comisiones por gestionar un reembolso.
5. Excepciones
No procede el reembolso en los siguientes casos:
- Solicitudes presentadas después de los 14 días naturales desde el pago.
- Licencias con una simulación ya iniciada, aunque no hayan transcurrido los 14 días.
- Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso.
- Compras realizadas con un cupón o descuento expresamente identificado como no reembolsable.
Fuera de estos supuestos, evaluamos cada caso de buena fe. Si CEOSim no estuvo disponible por una falla técnica atribuible a nosotros durante un período relevante de tu curso, otorgamos el reembolso proporcional aunque haya transcurrido la ventana de 14 días.
6. Derecho de desistimiento (Unión Europea y Reino Unido)
Los consumidores residentes en la Unión Europea y el Reino Unido disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la contratación, conforme a la Directiva 2011/83/UE y a la normativa nacional aplicable.
Al iniciar el uso del Servicio dentro de ese plazo, el consumidor solicita expresamente la ejecución inmediata del contrato y reconoce que perderá el derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo. Sin perjuicio de ello, CEOSim mantiene voluntariamente la garantía de 14 días descrita en la sección 2.
7. Compras institucionales
Las licencias institucionales de CEOSim Core, CEOSim VR y el Laboratorio de Negocios se contratan mediante orden de compra y contrato firmado. Sus condiciones de cancelación, reembolso y vigencia son las establecidas en dicho contrato y prevalecen sobre esta política.
8. Renovaciones y cancelación
Cuando una licencia se renueva de forma automática, avisamos por correo electrónico antes del cobro. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu cuenta o escribiendo a info@ceosim.ai; la cancelación surte efecto al final del período ya pagado.
Si un cobro de renovación se produjo por error o no fue advertido, dispones de 14 días desde ese cobro para solicitar su reembolso íntegro.
9. Cobros duplicados o no reconocidos
Los cobros duplicados, erróneos o no autorizados se reembolsan de forma íntegra, sin límite de plazo, una vez verificados. En tu extracto bancario el cargo puede figurar como Paddle o Paddle.net* CEOSim. Si no reconoces un cargo, escríbenos antes de iniciar una disputa con tu banco: lo resolvemos más rápido.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre pagos, facturas o reembolsos, escríbenos a info@ceosim.ai o visita nuestra página de Contacto.
CEOSim se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos. Los cambios no afectan a las compras realizadas con anterioridad a su publicación.